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          よくある質問

           

           
           
           

          サブスクリプションはユーザーにとってメリットとは?どのような仕組みですか?

          • Zoner アカウントに有効なライセンスを持つユーザーは、プログラムを 何台の PC ででも使用できます(ここでいう「ユーザー」とは、特定の物理的人物を指します)。
          • ライセンスが有効な間、新しい機能を追加し、修復や改善が行われた無料のアップデートを利用する権利を有します。
          • 購入したライセンスの有効期限が切れた場合、1か月の猶予期間が設けられ、その期間中は、機能の制限等を受けることなく、プログラムのライセンスを更新することができます。
          • 猶予期間の1か月が経過した場合でも、写真へのアクセス、写真のエクスポート、閲覧などの基本的な操作はできます。ライセンスの有効期限が完全に切れた場合であっても、写真へのアクセスを失うことはありません
          • 基本的なライセンスは、1人のユーザーに提供されます。しかし、家族 (一世帯) 拡張ライセンスを購入した場合は、複数のユーザーに対して提供されます。
          • 法人向け、官公庁向け、教育機関向けライセンスにおいては、上記と異なる場合があります。

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          サブスクリプション ライセンスの特長?利点について。

          常に、Zoner Photo Studio の最新版を使用することができ、機能がこれまでより短い期間で追加もしくは改善されます。サブスクリプション有効期間内は、無料のテクニカル サポートを受けられます。最新バージョンに対する有効なサブスクリプションを持つユーザーには、サポートを優先的に提供します。サブスクリプション購入ユーザー用の教材も準備しており、プログラムを最大限活用する方法や、簡単になった写真の作業について紹介します。

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          サブスクリプションの有効期間は決まっていますか?

          1年サブスクリプションを提供しています。
          法人向け、官公庁向け、教育機関向けライセンスにおいては、上記と異なる場合があります。

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          サブスクリプションを更新しない場合は、どうなりますか?

          期限内にサブスクリプションを更新しない場合、Zoner Photo Studio X は、30日間の猶予期間に移行します。猶予期間中も、プログラムを通常通り使用できます。猶予期限を経過すると、プログラムの起動、写真の閲覧、一般的形式へのエクスポートのみ可能になります。猶予期間中に更新されたサブスクリプションは、以前実行されていたサブスクリプションに紐付けされます。サブスクリプション有効期限の日付は更新日ではなく、以前実行していたサブスクリプションのものが継続され、割引率もそのまま使用されます。

          例:ZPSXを2019年6月20日に購入したが、サブスクリプションの更新を2020年6月30日に行った場合。次の有効期限は、2021年6月20日となります。

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          プログラムの継続的なアップデートは保証されていますか?

          はい、プログラムの開発は、リリースによって終了することなく、続けられています。この製品は、Zoner の主力商品ですので、開発の中心となっています。以前のライセンス モデルとは異なり、サブスクリプション モデルにより、年に複数回新しい機能をリリースすることができ、より短時間でユーザーの声に応えることができるようになりました。
          法人向け、官公庁向け、教育機関向けライセンスにおいては、上記と異なる場合があります。

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          旧バージョンを無期限ライセンス付きで購入することはできますか?

          現在、サブスクリプション ライセンスのみを提供しています。これらのライセンスには、プログラムの他に、無料テクニカル サポートと学習用の素材が含まれます。これらの教材は、サブスクリプション購入ユーザーのみが利用でき、プログラムを最大限活用する方法や、簡単になった写真の作業について学ぶことができます。

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          サブスクリプションをキャンセルできますか?

          サブスクリプションは、購入から1年ごとにキャンセルするか更新するか決められます。サブスクリプションの自動更新を設定していない場合は、次の1年の支払いを行わなければ、キャンセルしたことになります。サブスクリプションの自動更新の同意の取り消しは、Zoner アカウント (https://account.zoner.com)の設定を行えます。
          法人向け、官公庁向け、教育機関向けライセンスにおいては、上記と異なる場合があります。

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          Zoner Photo Studio をオンラインで購入方法を教えてください。

          今すぐZoner Photo Studioを購入するには、ここをクリックします。

          1. 最初に、製品を選択します。この時に、一世帯拡張ライセンスを選択することもできます。次に、「続行」という青いボタンをクリックします。
          2. Zonerアカウントを既に持っているかどうかを確認します。このアカウントは、ZPS X の購入に必須です。旧バージョンの Zoner Photo Studio をお持ちの場合、Zoner アカウントから、適用される割引等を算出します。ライセンスコードを使用するバージョンを以前購入した場合、同様の認証を古いライセンスコードの入力によって行うこともできます。Zoner アカウントをお持ちでない場合、メールアドレスとパスワードを設定して、アカウントを作成できます。
          3. 「追加製品」という次のステップでは、1ユーザーの電子ライセンスか世帯内の複数ユーザーのライセンス(ファミリーライセンス拡張)のいずれかを選択します。
          4. 連絡先と請求書等の郵送先を入力してください。
          5. 支払方法を選択し、注文処理を続けます。
          6. 会社名義で1ユーザーライセンスを購入する等、請求書が必要な場合は、請求書作成のオプションを選択し、必要な情報を入力します。
          7. 注文の概要は、画面右側をご覧ください。注文を確定する前に、もう一度ご確認ください。注文画面に戻るには、「編集」をクリックします。注文をすべて確認し、問題がない場合は「確認して注文」をクリックします。
          8. Zoner アカウントをまだお持ちでない場合、こちらで新たに作成致します。注文確認メールをお送りします。他の一般的な情報に加え、Zonerアカウントの認証とアクティベートのためのリンクをお送りします。アカウントは、Zoner Photo Studioのアクティベートにも必要です。これらの情報は、注文の時に入力したメールアドレスに送られます。

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          Zoner Photo Studio をプログラム内から購入する方法を教えてください。

          右上の買い物かごアイコンをクリックします。旧バージョンの Zoner Photo Studio内から購入した場合、購入履歴を検出し、自動的にアップグレード割引が適用されます。
          プログラム内から購入した場合、インターネットでのカード決済により支払うことができます。この支払方法は、1ユーザー ライセンスでも家族ライセンスでも行えます。プログラムは、支払完了後、しばらくしてからアクティベートされます。支払いは Zoner アカウントに記録され、その後にプログラムをアクティベートする必要はありません。

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          注文しましたが、メールが届きません。どうすればいいですか?

          迷惑メール フォルダーを確認してください。注文時に使用したメールアドレスの受信箱であることもご確認ください。

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          Zoner Photo Studio は私のコンピューターでも動作しますか?

          コンピューターの最小/推奨されるシステム要件については、こちらから確認できます。
          Zoner Photo Studioを購入する前に、30日間利用可能な試用版をお試しください。試用版には、製品版で使用できる機能がすべて含まれています。

          無料ダウンロード

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          ZPSXの代金の支払い方法を教えてください。

          • オンラインでのクレジット決済:
            プログラムをすぐに利用できます。カード認証後に、購入確認、ライセンス、製品受け取り方法等をメールでお送りします。利用可能なカードは、Visa、MasterCard、JCB、American ExxpressとDinners Clubです。取引は、KOMOJU決済ゲートウェイによって保護され、最も厳しい決済安全基準、3D セキュアが使用されます。
          • 銀行振り込みでの支払い:
            銀行振り込みの場合は、弊社のネット銀行「ジャパンネット銀行」口座にお振込みとなります。

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          プログラムを2つ以上のコンピューターで使用できますか? (例えば、デスクトップとノートPC)

          できます。Zoner Photo Studio Xは、1台のPCというより、1人のユーザーに提供されます。ライセンス購入時に Zonerアカウントをお持ちでない場合は、アカウントが作成され、そのアカウントにライセンスが追加されます。このアカウントを使用すれば、ZPSXがインストールされているどのコンピューターからも、ソフトウェアにログインして使用できます。同じコンピューターを使用するとしても、世帯内の別の家族がプログラムにログインするには、ライセンスに家族ライセンスの拡張を追加する必要があります。それにより、世帯内のすべての家族が、自分のアカウントでZPSXを使用できます。ライセンスは、個人的な、非商用目的でのみ利用することができます。
          注意:ファミリーライセンスは、同じ世帯の家族全員が使用できるようにするためのライセンスです。同じ世帯とは、共に生活し、同じ生計の下で長期間生活している人を指します。

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          ライセンスの更新方法を教えてください。

          年間サブスクリプションを購入するには、購入ページにて更新フォームを使用するか、Zoner Photo Studio X内の右上にある買い物かごアイコン をクリックします。

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          ZPSXライセンスの更新にかかる費用を教えてください。

          1年更新は、新規ライセンス購入時の金額と同じになります。現在の価格を確認する場合は、www.nwasmokymountain.com/jp/buy をご覧ください。

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          アクティベーション コードを使用して更新できますか?

          ZPSXライセンスが、アクティベーション コードで提供される特殊なケースがあります。このコードは、通常、新しいサブスクリプションを有効にするためにのみ使用されます。サブスクリプションと一緒に、リテール版の ZPSXを購入したり、コードをギフトまたは景品として取得したりすることもあるでしょう。アクティベーション コードを使用してライセンスを更新する場合は、サポートに連絡いただければ、対応いたします。絶対に 、サブスクリプションが適用されている Zonerアカウントにアクティベーション コードを入力しないでください。入力した場合、入力時点から有効となる別のライセンスが作成されてしまうかもしれません。その結果、元のライセンスの残りの有効期限が無駄になってしまうでしょう。

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          ライセンスの期限が 2ヶ月後で、前もって新手続きを行った場合、更新したライセンスの開始はいつになりますか?

          更新手続きを行った日がいつであろうと、現在のライセンスの有効期限直後から有効になります。ですから、ライセンスが6月15日が期限の場合、6月16日から更新が有効になります。これは4月に購入した場合でもそうなります。

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          別のメールアドレスを使用して購入した可能性があります。このライセンスを既存のライセンスに紐付けするにはどうしたらいいでしょうか?

          サポート チームがいつでもお手伝いいたします。お問合せフォームを使ってお問い合わせください。

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          Zonerアカウントは何に使用しますか?

          Zoner アカウントは、すべての Zoner 製品、サービス(Zoner Photo Studio、Zonerama、Zoner Photo Studio Android用アプリ)に関する情報を一元管理します。ZPS購入情報やライセンスの管理に使用できます。ライセンス コードを紛失することはなくなります。

          Zonerアカウントにログインすることで、自動的に Zoner Photo Studioをアクティベートします。Zonerアカウントのログインは、メールで写真を送信、FacebookやZonerama での写真の共有、写真を使用した製品の注文等、プログラム内から使用できるオンライン サービスの使用にも欠かせません。

          Zoner Photo Studioの登録されたユーザーとして、ZPSXサブスクリプション購入者専用教材へのアクセスができます。

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          ZPS購入時に Zoner アカウントでログインしなければいけないのはなぜですか?

          Zonerアカウントは、アップグレード割引の対象となっているかどうかの確認に使用されます。また、Zoner Photo Studioのアクティベーションには、Zonerアカウントでのログインが求められますので、プログラムのアクティベートも簡単になります。Zonerアカウントを使用する他の利点については、「Zonerアカウントは何に使用しますか?」の項目で説明されています。

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          Zonerアカウントにログインできません。

          アカウントのパスワードを忘れた場合はパスワード紛失」リンクを使用します。

          パスワード再設定用のメールが送られます。届いたメールに記載されている認証URLをクリックします。Zonerアカウントページに移動します。

          アカウントに使用しているアドレスがわからない場合は、近年使用していたメールアドレスを1つずつお試しください。

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          Zoner Photo Studio をどこからインストールできますか?
          正しくインストールする方法を教えてください。

          インストーラーのダウンロードはこちらです。

          インストーラーは、インストールの処理の最初から最後までを案内してくれます。

          試用版を使用していた場合は、再度インストールしなおす必要はありません。購入後に Zoner Photo Studio 起動すると、購入済みであることを認識して、自動的にアクティベートされます。

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          所有している旧バージョンを再インストールする方法を教えてください。インストーラーのダウンロード先を教えてください。

          ご購入頂いた旧バージョンのZoner Photo Studioインストーラーのファイルは、Zonerアカウントにあります。バージョン18より古いバージョンの場合は、ガイダンスに従ってライセンスコードを入力する必要があります。

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          プログラムのアクティベーション方法を教えてください。

          長いライセンス コードやアクティベーション モードは必要ありません。ライセンスをZonerアカウント (account.zoner.com) に紐付するだけで、いつでもダウンロード URLと共に確認できます。プログラムインストール後に最初に実行した際には、Zonerアカウントでログインする必要があります。プログラムをインストールする前にライセンスを購入した場合、ログインにより、自動的にフル版にアクティベートされます。

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          ソフトウェアがアクティベートされていることを確認する方法はありますか?

          プログラム内で確認できます。右上の疑問符アイコンをクリックすると「ヘルプ」メニューが表示されるので「バージョン情報...」をクリックします。
          「バージョン情報」ウィンドウの中央、 Zoner Photo Studio ロゴの下に、プログラムのバージョンとビルドに関する情報が表示されます。試用版を使用している場合は「試用版」と表示されます。

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          初回の起動とアクティベーションがうまく行きません。

          初めてプログラムを実行する際には、インターネット接続環境が必要です。試用版も製品版もプログラムのアクティベーションには、Zoner アカウントが必要になるからです。そのため、インターネットに接続されていること、アクティベーション処理がアンチウィルス ソフトウェアやファイアウォールによってブロックされていないかご確認ください。
          Zonerアカウントのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面に表示される「パスワード紛失」リンクを使用します。ログイン時にエラーメッセージが表示される場合は、全画面のスクリーンショットを support@zoner.jp までお送りいただければ、こちらで問題を分析します。

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          家族もプログラムを使用できるよう一世帯拡張ライセンスを購入しました。家族も使用できるようにする為の方法を教えてください。

          Zonerアカウントで「ZPS設定を管理」をクリックします。ライセンスの一覧が表で表示されます。該当するライセンスの行にある「ユーザー」をクリックします。別画面が開きますので、世帯内の他のメンバーのメールアドレスをそれぞれ入力します。それぞれにZonerアカウントの作成のためのURLが記載されたメールをお送りします(既にアカウントをお持ちの場合は、ログイン用のURLをお送りします)。メール内のURLをクリックすることで、ライセンスを取得できます。

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          コンピューターが壊れてしまいました。購入した製品はもう使用できないのでしょうか?

          そんなことはありません。どのバージョンであれ、再ダウンロードするには、お持ちの Zonerアカウントを開きます。ダウンロードURLが用意されています。プログラムをインストールして実行します。ログイン画面が表示されます。Zonerアカウントにログインします。購入済みソフトウェアが自働的にアクティベートされます。

          アクティベートされない場合は、ログインしたアカウントに関連付けられたライセンスがないことを意味します。ログインしているものとは別のアカウント(別のメールアドレス)を使用して購入した可能性があります。どのメールアドレスの受信箱にZonerからのメールが届いているかを確認してください。正しいアカウントがわかったなら、 ZPS を起動後、右上に表示されるメールアドレスをクリックしてログアウトし、正しいアカウントでログインしなおしてください。

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          ZPS 使用時に常にインターネットに接続されている必要がありますか?

          インターネットの接続は、プログラムのアクティベーションを行う際、オンラインのZoneramaギャラリーへのアクセス、カレンダーやキャンバス印刷などの製品を注文する際等、特定の場面でのみ必要となります。写真の編集や管理などの日常的な機能については、インターネットに接続されている必要はありません。ZPS は、定期的にライセンスの有効性を確認しますので、最低でも1か月に1回程度はインターネットに接続することが推奨されます。これにより、重要なプログラムのアップデート、バグの修正、新しい機能を見逃すことはないでしょう。

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          ソフトウェアの活用方法についての情報をどこで得られますか?

          1. プログラム内のヘルプは、F1キーをクリックします。上部の「?」アイコンをクリック後に「ヘルプの内容」を選択して表示することもできます。
          2. オンラインマガジン「フォトレッスン教室」には、記事や動画マニュアルが用意されています。
          3. ヘルプのPDF版をこちらからダウンロードできます。

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          無料のテクニカル サポートを受けられますか?

          受けられます。最新サブスクリプション バージョンの ZPSXユーザーの皆さんに優先的な無料のテクニカル サポートを提供します。
          時間が許す限り、他のユーザーのサポートも行っていきます。非常に古いバージョンに対して提供されるサポートが制限される理由として、最新のカメラやOSに対応するためのプログラムのアップデートが行われていないことなどが挙げられます。

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          RAWファイルに対応していますか?最新のカメラの RAWファイルでも現像できますか?

          Zoner Photo Studio は、一眼レフカメラで生成される RAW形式に幅広く対応しています。お使いのカメラがサポートしているカメラの一覧に含まれている場合、ZPS ですぐに RAWを編集できます。

          含まれていない場合は、無料のソフトウェア、Adobe DNG Converter の最新インストーラーをダウンロード後に、インストーラーを実行してください。

          ZPS 内で、Ctrl+Mキーを押すと「環境設定」ウィンドウが開きます。RAW形式 セクションの「RAWファイル読み込み時にAdobe DNG Converterを使用」オプションをオンにします。保存先を変更していない場合は、それだけで設定は完了ですが、保存先を変更した場合は、右側のフォルダー アイコンをクリックします。新しいウィンドウが表示されます。Adobe DNG Converter .exe ファイルの保存先を探し、「開く」をクリックします。どちらの場合も、変更を適用するには、「適用」をクリックします。

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          携帯端末やタブレットの対応バージョンはありますか?

          Zoner Photo StudioのPC版は、Windows PCやタブレット端末で動作します。Android 4.0以上が搭載されている携帯端末やタブレットの場合は、Androidアプリ: Zoner Photo Studio – Edit & Go をご利用下さい。

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          Mac版製作の計画はありますか?

          Windowsソフトウェアをできる限りベストのものにすることに努力を集中させたいと思っています。そのため、Macintosh OS用のバージョンの開発/製作の計画はありません。しかし、AppleのBoot Camp ツールを使って、Macintoshでも Zoner Photo Studioを実行することはできます。

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          Zoner Photo Studio のプログラム内から直接、印刷した写真入りのポストカードを郵送出来ますか?

          ポストカード作成は、AndroidやiOSアプリ又は直接Zoner Photo Studioプログラム内からできます。オンラインで送ったポストカードのデータをもとに、印刷されたポストカードを弊社が指定された住所に郵送いたします。

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          Android または iOS アプリでポストカードを作成する方法を教えてください。

          Androidデバイス(Androidバージョン4.0以上)で携帯端末?タブレットアプリを使用するには、 Zoner Postcards またはより総合的な Zoner Photo Studioアプリをダウンロードしてください。このアプリは、FacebookやZonerama で共有する写真を編集し共有するのにも最適です。iOSの場合、現時点では、Zoner Postcardsアプリのみ利用できます。
          アプリをインストールすると、デバイスの「共有」メニューの「ポストカード作成」メニューからこの機能を利用できるようになります。ブラウザー等、デバイス内の他のアプリを使用して、印刷するポストカードのデータを送ることもできます。

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          ポストカードの代金の支払い方法を教えてください。

          Google WalletまたはPayPalシステムを使用した支払いになります。どちらも実績のある、安全なサービスで、簡単なサインイン後にカード詳細を設定することで、Zoner を含め様々な会社の支払いに利用できます。

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          ポストカードを送信できませんでした。注文画面で、エラー メッセージが表示されました。

          エラーは、WiFi 信号が弱いか不安定であるために生じた可能性があります。作成したポストカードは、自動的に保存されていますので、再度送信するか、インターネット接続方法を変更して再度お試しください。

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          Zonerama は何に使用しますか?

          Zonerama オンラインギャラリーは、ウエブアルバムを作成し、写真の共有と公開を行いたいと思うユーザーのために提供しているサービスです。ZoneramaはZoner Photo Studioに統合されています。ZPSを使用していないときでも、www.zonerama.comのWebインターフェイスから使用できます。
          ギャラリーの写真の編集や整理は、Zoner Photo Studio内から直接行なうことができます。

          解決しました、ありがとうございます。 解決しません、さらに情報が必要です。

           

          サポートについて

          電話サポート受付時間は10:00~17:00(土?日?祝日を除く)